Obrazac zahteva krajnjeg korisnika za vansudsko rešavanje spora

Uslovi za vansudsko rešavanje spora pred Regulatorom su:

1. da je krajnji korisnik prethodno pokušao da neposredno sa pružaocem usluge reši predmet spora
2. da se obratio Regulatoru u roku od 60 dana od dana dostavljanja odgovora pružaoca usluge na prigovor, kojim je krajnjem korisniku odbijen prigovor, odnosno 60 dana od dana isteka roka u kome je pružalac usluge bio dužan da se izjasni o prigovoru
3. da krajnji korisnik pred drugim telom nije pokrenuo postupak vansudskog rešavanja spora

Ukoliko se za vođenje postupka vansudskog rešavanja spora nisu stekli navedeni uslovi, Regulator će Vas obavestiti o razlozima odbacivanja zahteva.

Pre podnošenja prigovora za Uslugu pružanja Interneta poželjno je da obavite merenje protoka podataka preko interneta (brzina interneta) pomoću aplikacije RATEL Net Test na adresi https://nettest.ratel.rs/nettest i očitane podatke dostavite u prilogu prigovora.